Queremos que ames cada prenda INALA. Si algo no te quedó como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer tu cambio o devolución, según dónde te encuentres.

🇪🇨 Ecuador

Intercambios

Aceptamos intercambios dentro de los 8 días posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas puestas. 

Para iniciar tu intercambio, escríbenos por WhatsApp al +593 0969 0969 11 con tu número de orden (lo encuentras en tu correo de confirmación de compra) y el cambio que deseas hacer. Nuestro equipo te podrá asesorar para pedir la talla correcta. 

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones: prenda sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.

Para iniciar tu devolución, escríbenos por WhatsApp al +593 0969 0969 11 con tu número de orden (lo encuentras en tu correo de confirmación de compra) y el motivo de la devolución.

¿Cómo nos haces llegar tu prenda?

Tienes dos opciones:

• Envíanosla por courier a nuestro pickup point en la calle Gonnessiat, Quito. El costo de este envío y del envío de retorno (en caso de intercambio), corre por cuenta del cliente. 
• Tráela tú misma a nuestro pickup point en la calle Gonnessiat, Quito.  En caso de intercambio, atención al cliente coordinará el mejor horario contigo para que te puedas llevar tu nueva prenda al momento de acercarte. 

* IMPORTANTE: No aceptaremos ninguna prenda en nuestro pickup point a menos de que ésta haya sido aprobada anteriormente por atención al cliente via WhatsApp.

Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Daños y problemas de fábrica

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si tu prenda llegó defectuosa o si recibiste el artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y resolverlo contigo.

Si compraste en una tienda aliada

Si tu prenda INALA la compraste en un punto de venta físico —como The Designers Society u otro stockist— tu cambio o devolución debe gestionarse directamente con esa tienda, ya que ellos manejan sus propias políticas de forma independiente. Nuestro equipo solo puede procesar cambios y devoluciones de compras hechas directamente con nosotros, ya sea por nuestra página web o por chat.

🌍 Internacional

Para pedidos fuera de Ecuador, aceptamos devoluciones únicamente. Si deseas otra prenda, por favor realiza una devolución y vuelve a ordenar en la página web.  

• Tienes 15 días desde el momento en que recibes tu pedido para iniciar tu devolución.
• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas puestas.
• Los costos de envío de devolución, así como cualquier arancel o impuesto de aduana, corren por cuenta tuya.

Para iniciar tu devolución, escríbenos por WhatsApp al +593 0969 0969 11 o por correo a hello@weareinala.com,  con tu número de orden (lo encuentras en tu correo de confirmación de compra) y el motivo.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Daños y problemas de fábrica

Si tu prenda llegó con una falla de fábrica o si recibiste el artículo equivocado, contáctanos apenas la recibas para resolverlo.

---

¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al +593 0969 0969 11 y con gusto te ayudamos.